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How small businesses are making bigger bucks with Peach payment?

Au niveau mondial, ce sont les conflits incessants et des perturbations environnementales, comme le passage des cyclones Belal et Candice, qui fragilisent la chaîne d’approvisionnement et l’accès aux importations qui soutiennent l’économie insulaire locale de l’île Maurice, affectant ainsi la confiance des entreprises.

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Cependant, malgré la morosité ambiante, de nombreuses petites entreprises locales gardent la tête haute et prospèrent en ces temps difficiles.

Comme le souligne Joshua Shimkin, Head of SME Growth & Marketing chez Peach Payments, société spécialisée dans les passerelles de paiement qui collabore avec plusieurs PME locales.

« L’expérience que nous avons eue en travaillant avec des PME nous a permis de constater que de simples changements ou de nouvelles approches peuvent faire une énorme différence en termes de rentabilité »

Shimkin met en évidence sept approches utilisées par les PME performantes :

Optimiser les espaces intérieurs

L’espace au sol implique des frais de location, de services publics et d’autres coûts à prendre en compte. Selon Shimkin, les PME qui réduisent le coût de l’espace augmentent immédiatement leurs profits. « Par exemple, nous avons un commerçant installé dans un kiosque de 2 m x 2 m qui vend des bons d’achat instantanés et traite ses paiements au moyen d’un code QR. Ses dépenses sont minimes par rapport à celles de ses concurrents, et ses profits sont impressionnants », explique-t-il.

Proposer des services d’abonnement

Selon Shimkin, les coupons digitaux et les revenus récurrents provenant des abonnements fonctionnent efficacement pour les entreprises locales, notamment celles qui vendent des produits ou des services de luxe ou niche.

« Les abonnements sont une extension spontanée pour la plupart des entreprises, car elles n’ont pas besoin d’augmenter leurs coûts ou de changer d’orientation », commente-t-il. « C’est le cas par exemple des « mystery boxes » : des abonnements sont proposés pour toutes sortes de produits, qu’il s’agisse du café, du vin, du whisky, du bricolage pour les enfants ou des produits de santé. Ces boîtes deviennent de plus en plus populaires grâce à l’essor des vidéos d’unboxing en ligne ».

« C’est un excellent moyen d’optimiser les stocks existants et de faire entrer dans le XXIe siècle le concept de « sac mystérieux » qui a fait ses preuves dans les magasins », ajoute Shimkin.

Éviter l’argent liquide

L’argent en espèces entraîne des coûts et augmente des risques pour les entreprises. Les détaillants qui acceptent les transactions en espèces doivent sécuriser l’argent, le transporter jusqu’aux banques et aux distributeurs automatiques et consacrer des heures de travail pour aller déposer l’argent. Selon des études, ce coût peut représenter jusqu’à 15 % de la valeur de la transaction. Selon Shimkin, « les paiements numériques sont moins coûteux et réduisent les risques de vol et de fraude. Ils sont également plus pratiques pour les commerçants et les consommateurs ».

Inventaire limité

Proposer un grand nombre de produits n’est pas toujours rentable, hormis si c’est précisément le critère qui fait l’attrait de l’entreprise. Selon Shimkin, les PME peuvent réduire leurs coûts et exploiter au mieux l’espace disponible si elles savent quels sont les produits qui se vendent le mieux sur leur marché et se concentrent sur ces produits.

« En achetant davantage auprès des prestataires sélectionnés, le détaillant peut également rentabiliser son pouvoir d’achat et négocier des remises », ajoute-t-il.

Remarketing auprès des clients existants

La prospection de nouveaux clients coûte plus cher que la fidélisation des clients existants. Les clients existants dépensent également plus que les nouveaux, en grande partie parce qu’ils font confiance au commerçant. Selon Shimkin, les PME doivent profiter des données dont elles disposent pour mieux comprendre les clients existants et remédier aux écueils tels que les achats abandonnés.

« Les entreprises peuvent aborder la question des paniers abandonnés, par exemple, en ajoutant une petite remise au devis pour encourager la vente », ajoute-t-il. En outre, un service clientèle irréprochable permet de fidéliser les clients. Par conséquent, n’oubliez pas de répondre rapidement aux demandes et de tenir vos clients régulièrement informés des nouveaux produits et services.

Priorité à la croissance, y compris au niveau international

Shimkin souligne que les PME doivent se concentrer sur la croissance, même si celle-ci semble minime.

« En 2023, la croissance du PIB de Maurice est estimée à 5,1 % par le Fonds monétaire international (en termes de PIB réel) et à 6,8 % par Statistics Mauritius (aux prix du marché), ce qui signifie que votre entreprise progresse déjà plus vite que l’économie »

« A noter qu’une croissance de 20 % est obtenue grâce à une augmentation de 5 % par-ci, de 7 % par-là et de 8 % par d’autres moyens. Il faut donc se concentrer sur une croissance progressive plutôt que sur une seule grosse croissance impliquant beaucoup de risques et de dépenses en capital »

Se lancer sur le marché global n’est pas aussi difficile par rapport à quelques années précédentes, affirme Shimkin, surtout pour les commerces en ligne.

« Lorsqu’une PME est bien rodée et optimisée, son rayonnement international peut lui apporter une énorme croissance. Mais il faut trouver un bon partenaire logistique international ou un partenaire en approvisionnement et logistique pour le dropshipping ».

Valorisez et encadrez un personnel de qualité

Selon Shimkin, le succès des entreprises ayant un personnel heureux sera bien meilleur : « Votre personnel est celui qui possède les connaissances institutionnelles et les relations avec les clients, d’où l’importance de le retenir », fait-il remarquer.

De même, il est essentiel d’avoir des responsables compétents et motivés, surtout en période d’incertitude.
Shimkin ajoute :

  «Encouragez votre personnel d’être positif et d’envisager l’avenir de votre entreprise. Si vous faites preuve de sens de l’éthique en tant que responsable, vous retiendrez vos employés et ils contribueront à la croissance de l’entreprise ».

Anglais


Global shockwaves linked to the ongoing conflicts around the world, as well as cyclones such as Belal and Candice, have worsened the supply chain and access to imports supporting the local island economy in Mauritius, thus putting a damper on business confidence.
However, despite the doom and gloom, many local small businesses are keeping their chin up, and indeed thriving through these tough times.

So says Joshua Shimkin, Head of SME Growth & Marketing at Peach Payments, a payment gateway working with scores of successful local SMEs.

“In our experience of working with SMEs, we’ve seen how making simple changes or taking new approaches can make a huge difference to their profitability,” he says.

Shimkin highlights seven approaches that successful SMEs use:

Optimise floor space

Floor space costs money, with rental, utilities and other costs to consider. Shimkin says SMEs that limit costly space immediately boost profits. “For example, we have a merchant based in a 2m x 2m kiosk selling instant vouchers and processing his payments via a QR code. His costs are small compared to his peers, and his profits are impressive,” he says.

Offer subscription services

Shimkin says digital vouchers and recurring revenue through subscription services work well for local businesses – particularly those selling luxury and niche products or services.

“Subscriptions are a natural extension to most businesses because they don’t have to increase their costs or change direction,” he comments. “One example is subscription mystery boxes: we see subscription services being offered for everything from coffee, wine and whiskey, through to kids’ crafts and health products. These are getting more popular thanks to the rise of online ‘unboxing’ videos.

“It’s a great way of maximising existing inventory, and takes the successful ‘mystery grab bag’ concept from retail stores into the 21st century,” Shimkin adds.

Avoid cash

Cash comes at a cost and increases risk for businesses. Retailers accepting cash transactions must secure the cash, transport it to banks and ATMs, and lose work time while going to deposit money. Research puts the cost of handling cash at up to 15% of the value of the retail transaction. Shimkin says: “Digital payments cost less and reduce the risk of theft and fraud. They’re also more convenient for both merchants and consumers.”

Limit inventory

Keeping a wide range of products is not always viable, unless choice is the business’s drawcard. Shimkin says SME retailers can reduce costs and optimise space by knowing what sells best in their markets, and focusing on those products.

“By buying more from selected suppliers, the retailer can also maximise their buying power and negotiate discounts,” he says.

Remarket to existing customers

The cost of acquiring new customers is higher than the cost of retaining existing customers. Existing customers are also more likely to spend more than new ones, largely because they trust the merchant. Shimkin says SMEs should use the data they have to understand existing customers better, and overcome sticking points like abandoned shopping carts.

“Businesses can address abandoned carts, for instance, by adding a small discount to the quote to incentivise the sale,” he says. Additionally, having exceptional customer service retains important customers so make sure you respond timely to queries and regularly keep your customers informed about new products and services.

Focus on growth, including internationally

Shimkin notes that SMEs must stay focused on growth, no matter how small it may seem.

“Mauritius’ GDP growth in 2023 is expected to be 5.1% by the International Monetary Fund (in real GDP terms) and 6.8% by Statistics Mauritius (at market prices), so the minute you beat that, your business is already growing faster than the economy,” he says.

“Remember, 20% growth is achieved through +5% here, +7% there and +8% from something else – so focus on incremental growth rather than one big chunk of growth with a lot of risk and capital outlay behind it.” 

Going global is not as difficult as it was some years ago, Shimkin says, particularly for online businesses.

“Once an SME is mature and optimised, adding international reach can give it a huge growth spurt. But it is important to find a good international logistics partner or dropshipping procurement and logistics partner,” he says.

Value good staff – and lead them well

Shimkin says businesses with happy staff simply do better: “Your staff are the ones with institutional knowledge and relationships with clients, so you don’t want to lose them.”

Similarly, strong, motivated leaders are critical – particularly in uncertain times.

Shimkin says: “Help your staff to remain positive and see a future for your business. If you show EQ as a leader, you’re going to retain your people and they will help the business grow.”

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