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Cinq choses que les PME peuvent faire dès maintenant en prévision du « Black Friday »

Le Black Friday et le Cyber Monday sont désormais des périodes d’achats que les commerçants – en particulier les PME – ne peuvent plus ignorer.
 
« Si le phénomène du Black Friday a mis du temps à se répandre à Maurice, nous observons progressivement des entreprises de toutes tailles qui enregistrent une augmentation de leurs ventes à cette période – mais l’essentiel est de préparer leur magasin pour cette période de pointe », explique Joshua Shimkin, Head of SME Growth & Marketing chez Peach Payments, un prestataire de services de paiement. « En s’inspirant de l’Afrique du Sud, où le Black Friday est un événement incontournable depuis un certain temps, nous conseillons aux PME mauriciennes de s’équiper bien à l’avance ».
 
Il indique les cinq mesures que les PME peuvent prendre pour se préparer à la saison commerciale la plus étendue de l’année, qui ne se termine souvent qu’avec les dernières ventes de Noël.
 
1. Considérez cela comme un marathon plutôt qu’un sprint – les consommateurs ne s’attendent plus que les bonnes affaires du Black Friday se limitent à une seule journée – c’est devenu un marathon de promotions tout au long de la saison. À Maurice aussi, la tendance gagne du terrain et s’étend lentement du Diwali à Noël pour chevaucher toute la saison des fêtes de fin d’année.
 
Les PME doivent prendre en considération cet aspect dans la planification de leurs activités et déterminer si elles préfèrent proposer des offres spéciales tout au long du mois ou des offres quotidiennes pendant le mois de novembre, voire durant toute la période des fêtes de fin d’année, conseille Shimkin. Il conseille aux PME de se concentrer sur la fidélisation des clients plutôt que sur un ou deux jours de ventes exceptionnellement élevées.
 
« Cela permet à la PME de bénéficier d’une rentabilité et d’une longévité plus durables», explique-t-il.
 
2. Mise en place de campagnes marketing en amont – Les PME qui ont recueilli les adresses email de leurs clients dans le cadre de leur newsletter, de leurs processus d’adhésion ou de facturation électronique doivent envisager des campagnes leur permettant de se démarquer de la vague marketing du Black Friday, et ce bien avant le mois de novembre, explique Shimkin.
 
Il préconise d’échelonner les communications en prévoyant des offres spéciales, suivies de mails plus personnalisés destinés à des groupes cibles de clients spécifiques.
 
« Les PME qui utilisent leurs plateformes de réseaux sociaux pour sonder leurs consommateurs sur leurs intentions d’achat pour le Black Friday obtiennent de bons résultats », ajoute Shimkin.
 
3. Améliorer la vitesse des sites web – Les consommateurs sont accoutumés aux sites web qui se chargent rapidement et sont peu patients à l’égard des sites web qui mettent trop de temps à se charger.
 
« Il est parfois difficile de déterminer ce qui ralentit le chargement de vos pages, mais il existe des outils gratuits, tels que PageSpeedInsights de Google, qui aident les PME à identifier ce qu’il faut réparer », ajoute-t-il. « Prenez également le temps d’examiner votre expérience mobile, afin de vous assurer que tous les liens fonctionnent aussi bien que sur votre ordinateur de bureau.»
 
4. Soyez satisfaits de vos frais de livraison – « Les consommateurs sont très sensibles aux frais de livraison, c’est pourquoi il serait avantageux de négocier un tarif spécial ou des créneaux de livraison avec vos transporteurs ou d’inclure une offre de livraison gratuite dans la tarification de vos produits », fait ressortir Shimkin. Les paniers d’achat abandonnés seront ainsi moins nombreux, ce qui peut faire une grande différence dans le succès de la saison.
 
5. Accepter une diversité de modes de paiement – Les paiements en ligne ne se limitent plus aux achats par carte de crédit, mais englobent désormais toutes sortes de méthodes de paiement, allant des virements bancaires directs à des options de crédit en ligne. Selon Shimkin, il s’agit notamment de l’essor des options «buy-now-pay-later», dans le cadre desquelles les achats volumineux sont remboursés sur une durée déterminée, sans intérêt.
 

« Par conséquent, les consommateurs ont intérêt à se voir offrir un maximum de possibilités de paiement sécurisé, de sorte que la méthode de paiement elle-même ne soit pas un obstacle à la conclusion d’une vente. »

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