Les attentes des clients vis-à-vis de leur banque évoluent en permanence. Consciente de cette dynamique, accentuée par l’arrivée de nouvelles technologies, Absa Maurice est aujourd’hui engagée à réinventer les services bancaires en s’appuyant sur son expertise et en s’inspirant du monde de l’hôtellerie.
L’objectif : créer une « convenience banking experience ». L’inauguration d’un Service Lounge au cœur de Tribeca Central, début novembre, illustre parfaitement cette approche novatrice qui mise sur la flexibilité pour rendre les services davantage accessibles. Moderne et convivial, ce nouvel espace a accueilli un press breakfast en novembre, une occasion pour l’institution bancaire de présenter sa vision de la banque de demain.
« Chez Absa Maurice, nous sommes engagés dans un processus d’amélioration continue de nos services. Nos prestations s’adaptent constamment aux nouvelles tendances et surtout aux besoins de notre clientèle. Nos équipes travaillent non-stop sur de nouveaux produits. Le numérique occupe une place importante dans notre stratégie pour redéfinir l’expérience bancaire. En 2023, par exemple, nous avons lancé un compte bancaire qui être ouvert et géré en ligne. Cette offre répond à un besoin d’autonomie du client, qui peut effectuer ses transactions à sa convenance, quand et où il le souhaite, et ce sans compter de nombreux autres avantages », a expliqué Marie-Christine Liu, Head of Retail and SME Banking chez Absa Maurice.
Au-delà des produits, revisiter l’expérience bancaire passe également par la prise en compte de divers aspects : le réseau de succursales, la façon de servir ou encore la flexibilité avec la création du concept de Service Lounge, dont le premier a été inauguré à Tribeca Central. Innovant et convivial, cet espace est unique dans le paysage bancaire local. Les clients peuvent y rencontrer les conseillers et leurs Relationship Managers, et ainsi accéder à des services et conseils personnalisés.
Le Service Lounge propose un autre avantage : des horaires d’opération étendu. Il est en effet opérationnel du lundi au vendredi de 10h à 18h et les samedis de 10h à 14h, l’objectif étant de s’adapter aux emplois du temps chargés des clients. Le Service Lounge se démarque aussi à travers la panoplie de services bancaires numériques proposés en libre-service. Les clients peuvent y effectuer plusieurs types de transactions, tels que des dépôts en espèces, à tout moment et en toute autonomie, et ce de manière sécurisée. Abby, le personal digital banker d’Absa Maurice, offre une assistance 24h/24 pour des transactions sécurisées et pratiques.
« Notre objectif aujourd’hui est d’offrir la meilleure expérience bancaire qui soit. Nous imaginons une banque où les transactions ne sont plus simplement des tâches, mais des opportunités. Pour nos conseillers, c’est une opportunité de proposer aux clients un service personnalisé, où l’expertise bancaire et la convivialité vont de pair. Au-delà de repenser les services, il s’agit de redéfinir le rôle que peut avoir une banque auprès de ses clients », a soutenu Rozina Abia, Head of Affluent and SME Banking.
