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Derrière les portes des soins d’urgence de C-Care Wellkin

Comment un patient est-il pris en charge dès qu’il sollicite une ambulance ou arrive aux services d’urgences de C-Care Wellkin ?

Le 2 août 2023, la clinique a dévoilé le parcours patient lors d’une visite exclusive réservée aux médias. Les journalistes ont ainsi eu l’opportunité exceptionnelle de découvrir les coulisses des départements clés de C-Care Wellkin, à savoir les services d’urgences, le département de radiologie et le Cardiac Catheterization Laboratory, aussi connu comme le Cardiac Cath Lab.

Les départements précités jouent un rôle crucial dans la prise en charge des patients, en particulier ceux souffrant de complications aux artères. À leur arrivée aux urgences, ils sont rapidement examinés par l’équipe de première intervention avant d’être redirigés vers le département de radiologie pour passer un CT Scan pour obtenir une image en 3D de leur cœur. En fonction des résultats, ils peuvent ensuite être orientés vers le Cardiac Cath Lab pour une angiographie.

Le media tour a permis aux journalistes de découvrir de près le fonctionnement du service d’urgences, du département de radiologie et du Cardiac Cath lab, et la coordination dont ses services font preuve afin de garantir une prise en charge optimale des patients. Ils ont pu observer de près les professionnels dévoués de ces départements, être témoins de l’attention et du soutien prodigués aux patients dans les moments les plus difficiles. Les équipements modernes dans lesquels C-Care Wellkin investit ont également été mis en avant, soulignant son engagement envers les dernières technologies au service de ses patients.

Rudi Clarke, Chief Operating Officer de C-Care Wellkin a déclaré :

« Nous avons souhaité ouvrir nos portes aux journalistes afin de mettre en lumière trois de nos départements phares et de permettre une meilleure compréhension sur comment ils interagissent dès l’arrivée d’un patient aux urgences. Cette initiative témoigne de l’engagement profond de C-Care envers des soins de santé attentifs. Notre objectif est en outre de sensibiliser le public et mettre en avant notre approche centrée sur l’expérience patient. Nous pensons aussi qu’il est essentiel de mettre en valeur les efforts que nous déployons pour offrir des soins de santé de haute qualité. ».

Tout est mis en œuvre afin de garantir une expérience patient de premier plan 

• Dès qu’un appel est reçu sur le 132, numéro d’urgence de C-Care Wellkin, un processus rapide et efficace est enclenché afin que tout soit prêt au moment que le patient arrive. Un système de triage est mis en place pour permettre de déterminer la prise en charge appropriée par rapport à l’état de santé du patient. À titre d’exemple,, les patients de la catégorie rouge seront pris en charge immédiatement tandis que ceux de la catégorie verte seront soumis à un temps d’attente relativement court.

• Une fois à l’intérieur de l’hôpital, les patients sont pris en charge par les professionnels des services d’urgences. Les cas les plus graves sont orientés vers la salle de réanimation, équipée du matériel et du personnel nécessaires pour traiter les situations d’urgence.

• Si des complications artérielles sont suspectées, les patients sont redirigés vers le département de radiologie qui dispose de tout le matériel d’imagerie nécessaire pour permettre aux médecins d’établir un diagnostic de manière rapide et efficace. Soulignons qu’un service de soins intensifs efficace dépend essentiellement de services de diagnostic de haute qualité.

• Lorsque les critères d’une première intervention sont remplis, les patients sont transférés Cath Lab pour une angioplastie réalisée par un cardiologue interventionnel.

• À chaque étape du processus, les professionnels de C-Care Wellkin veillent à fournir des soins d’urgence de qualité et à assurer le bien-être des patients. Ce processus intégré permet une prise en charge rapide et efficace, garantissant que chaque patient reçoive les soins appropriés dès son arrivée aux services d’urgences.

Lors de cette visite guidée, les journalistes présents ont pu rencontrer le Chief Operating Officer de la clinique, les médecins et les équipes de soignants passionnés, qui se sont fait un plaisir de répondre à leurs questions et de partager leur expertise. « C-Care Wellkin tient à remercier tous les journalistes participants pour leur présence lors de ce media tour. Leur intérêt et leur soutien contribuent à promouvoir une meilleure compréhension des enjeux et des avancées dans le domaine des soins de santé », a conclu Rudi Clarke.

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