Question à António Ferreira, Cluster General Manager du Sofitel L’Impérial Mauritius
« Le Sofitel Mauritius L’Impérial Resort & Spa est un lieu de vie, d’échange, de rencontre, c’est un lieu chargé d’émotions… »
Qu’est-ce qui vous a attiré vers le Sofitel Mauritius L’Impérial Resort & Spa ?
La marque, la destination. Cela fait un peu plus de 30 ans que je fais ce métier. Il y a eu beaucoup de destinations, beaucoup d’hôtels différents, beaucoup d’équipes, de collègues différents, de cultures différentes. Et c’est cet aspect enrichissant qui m’a attiré au départ et qui m’a permis de grandir et de rester dans ce groupe, qui me permet justement de découvrir toutes les richesses culturelles de ce monde.
Au Sofitel Mauritius L’Impérial Resort & Spa ici, quelle est la spécificité ? Qu’est ce qui fait la valeur de cet hôtel ?
C’est quelque chose qu’on a du mal à définir, il y a quelque chose qui est très particulier. Ici, il y a 32 ans d’histoire. 32 ans d’histoire avec les mêmes propriétaires, avec la même marque. Cela veut dire qu’il y a un lien très fort qui s’est créé au fil des années. Un lien de confiance au travers de tous les collègues, mes collègues directeurs qui sont venus, ceux qui ont eu le bonheur de découvrir cet hôtel, de participer à la construction du projet, de l’ouvrir et tous ceux qui ont suivi derrière.
Avec l’équipe, on essaie aussi d’apporter chacun notre contribution. Il faut perpétuellement maintenir et entretenir l’hôtel. D’ailleurs, on va rentrer dans une phase prochaine de rénovation. Toute une partie de l’hôtel sera rénové. Et ce projet là nous permet de prolonger et de continuer l’histoire de cet hôtel. Certains collaborateurs sont là depuis 30 ans. Mon assistante est l’assistante de tous les directeurs depuis l’ouverture. C’est un hôtel aussi qui a plus de 400 clients fidèles, non pas parce qu’il y a une carte de fidélité, mais fidèles à l’environnement, fidèles à l’hôtel et fidèles à l’esprit et aux gens qui y travaillent. Et ça, je pense que c’est une richesse fabuleuse.
Le Sofitel Mauritius L’Impérial Resort & Spa est là depuis 30 ans. Les propriétaires n’ont pas changé. Qu’est ce qui explique cette longévité ?
Le Sofitel Mauritius L’Impérial Resort & Spa est une très belle marque. Il y a une reconnaissance internationale très forte et bien entendu, une reconnaissance du marché français donc la marque Sofitel est originaire. Et comme le premier marché sur Maurice reste le marché français, en termes de notoriété, cela a énormément permis à cet hôtel de se développer, de vivre et d’aller dans la longévité de son activité.
Ensuite il y a aussi la relation entre les propriétaires et le groupe ACCOR. Le Sofitel Mauritius L’Impérial Resort & Spa reste le premier hôtel qu’ils ont bâti. C’est une histoire de famille qui dure depuis 70 ans et c’est une success story à Taïwan. Avec le groupe ACCOR, c’est un ‘win win situation’. Les propriétaires sont fiers de leur hôtel. Ils sont aussi satisfaits de la qualité des prestations qui sont offertes par toute l’équipe Sofitel, le groupe ACCOR sur la qualité managériale, la qualité des investissements et surtout la qualité des clients qui viennent à l’hôtel et bien entendu, des résultats financiers qui en découlent tout naturellement.
Un message pour les employés au moment où on s’apprête à fêter les 32 ans de l’hôtel!
À ceux qui sont encore là, je veux leur dire que nous sommes encore là grâce à eux. C’est cette vingtaine de collaborateurs présents depuis l’ouverture de l’hôtel. Ils ont transmis, à chaque nouvelle génération, leur savoir-faire, ils ont partagé leur savoir être et ils ont créé ce fil d’émotion vis à vis des clients et vers tous les nouveaux collaborateurs qui se sont joints à eux.
Il n’y a pas que ceux qui ont 30 ans d’existence, il y a ceux aussi qui ont 25, 20, 15 ans. Eux aussi, ils ont perduré dans le temps. Ils sont également les passeurs d’un témoin que l’on appelle « patrimoine ». C’est une belle histoire. Ce n’est pas uniquement un hôtel, c’est un lieu d’échanges, de rencontres, c’est un lieu chargé d’émotions…bref, c’est un lieu de vie.
