CFAO Mobility a inauguré son New CFAO Centre (NCC) à Maurice, regroupant sous un même toit plusieurs grandes marques internationales.
Avec des infrastructures modernes, un engagement envers l’innovation durable, et une expérience client repensée, le New CFAO Centre (NCC) à Pailles, promet d’apporter une expérience client aux normes et standards des constructeurs automobiles qu’il représente.
« Ce nouveau centre centralise non seulement les opérations de CFAO mais redéfinit également les standards en matière de service client, de durabilité environnementale et de bien-être des employés », nous confie Pascal Ermgodts, Managing Director de CFAO Mobility Mauritius Ltd lors de l’inauguration le 23 octobre 2024.
Un Pavillon pour les Grandes Marques
Le NCC abrite le nouveau showroom phare de Mercedes-Benz, conforme aux normes internationales MAR 2020. Ce nouveau concept mondial de vente au détail, introduit par Mercedes-Benz, intègre un design spatial innovant, des processus de conseil personnalisés et la digitalisation du service pour offrir la meilleure expérience client. Le showroom comprend une réception minimaliste, des éclairages sophistiqués pour la mise en valeur des voitures, ainsi qu’une boutique exclusive proposant des vêtements et accessoires de luxe. MAR2020 est un ensemble de nouveaux standards portant essentiellement sur l’architecture, la digitalisation et un parcours adapté aux nouvelles demandes des clients. L’introduction de la norme MAR 020 du nouveau showroom phare de Mercedes-Benz au sein du NCC est un engagement important de CFAO Mobility qui renforce la position de Mercedes-Benz parmi les marques de voitures de luxe à Maurice.
En parallèle, le NCC accueille également un nouveau showroom Volkswagen et un espace dédié aux nouvelles marques automobile chinoise OMODA et JAECOO, couvrant ainsi une vaste gamme de besoins automobiles, du véhicule accessible à la voiture de luxe, qu’elle soit thermique, hybride ou électrique. S’adressant à une clientèle urbaine, jeune, curieuse, ouverte aux innovations et aux voitures à nouvelle énergie, l’ère d’OMODA et JAECOO commence, selon CFAO MOBILITY, par des voitures modernes, technologiques, à l’impact environnemental réduit qui répondent aux nouvelles attentes de mobilité. Les véhicules OMODA et JAECOO seront disponibles dans le showroom début novembre 2024. Grâce à cette diversité, CFAO Mobility garantit la proximité et la commodité pour tous ses clients, en regroupant les meilleures marques en un seul lieu.
Un centre innovant et écologique
Le NCC va bien au-delà d’un simple lieu d’exposition de voitures. Il s’agit également d’un projet respectueux de l’environnement. En partenariat avec Total Energies, les clients disposeront d’un Green Mobility lounge ou ils pourront obtenir des informations sur les diverses solutions de recharge disponibles à Maurice, allant de chargeurs de 7.4 kW au carport photovoltaïque s’inscrivant dans une démarche verte en phase avec les objectifs de développement durable du groupe CFAO. LE NCC est aussi 100% autonome en énergies solaire grâce au déploiement des panneaux photovoltaïques d’une capacité de 422 kW. Ce projet témoigne de l’engagement de CFAO en faveur de l’innovation dans l’excellence automobile et également dans la responsabilité environnementale.
Une expérience client réinventée
L’expérience client au NCC a été entièrement repensée. Au Showroom de Mercedes-Benz, Les visiteurs sont accueillis dans une atmosphère conviviale, avec un barista pour un accueil chaleureux dès leur arrivée. Avec les normes MAR2020, on a droit à des espaces privatifs et semi-privatifs, du nouveau mobilier, des murs d’écrans géants projetant la configuration des véhicules totalement digitalisée, un nouveau parcours client avec une seule et même entrée pour tous les clients, dans le but d’accroître la qualité de l’accueil. A ce titre, ces derniers seront ainsi accueillis et redirigés par une Star assistante selon leurs besoins. Les clients sont au cœur de ce projet d’entreprise. On vise une qualité d’accueil et de service inédite dans un espace d’exposition moderne et exclusif.
La zone de livraison offre une expérience unique et personnalisée pour les nouveaux propriétaires de véhicules, créant ainsi un moment mémorable. De plus, le service après-vente, auparavant basé à Pailles Ouest, est désormais centralisé dans ce nouveau centre pour offrir une plus grande commodité à la clientèle avec l’installation d’équipement de haute technologie.
« Afin de pouvoir mieux répondre aux besoins de notre clientèle sur les entretiens, nous avons doublé le nombre de baies de service (un total de 30). Le NCC vise à créer un environnement de travail dynamique et collaboratif, améliorant ainsi la qualité des services offerts aux clients », ajoute Pascal Ermgodts.
Une nouvelle ère pour CFAO Mobility affirmant son engagement envers l’excellence
Avec l’ouverture du New Centre CFAO, l’entreprise renforce son récent rebranding sous CFAO Mobility, une évolution qui reflète sa vision globale de solutions de mobilité pour l’avenir. Les nouveaux showrooms, les opérations centralisées et les initiatives écologiques démontrent une volonté de mettre l’innovation, la satisfaction client et la durabilité au cœur de ses priorités.
