« Celebrate Color, Culture, and Customers ». C’était le thème choisi pour les 40 ans de M.A.C Cosmetics, le 25 octobre 2024 au Main Atrium du Tribeca Mall.
Cet évènement, qui a inclus un M.A.C Show, organisé par Grays Inc. Ltd, distributeur exclusif de M.A.C Cosmetics à Maurice, a célébré l’esprit artistique et créatif de la marque le temps d’une soirée glamour et mémorable.
« Nous sommes ravis de célébrer quatre décennies de créativité et d’innovation avec M.A.C Cosmetics. Cet anniversaire est l’occasion de remercier nos fidèles clients et de mettre en lumière l’héritage unique de M.A.C. En tant que marque qui célèbre la diversité et l’expression de soi, M.A.C a toujours été à l’avant-garde des tendances beauté. Au fil des années, de plus de plus de Mauriciennes ont adopté cette marque qui prône l’inclusivité », déclare Véronique Camille, Business Unit Manager – Cosmetics Luxury chez Grays Inc. Ltd.
Cet événement exceptionnel a offert un hommage vibrant à l’évolution du maquillage au fil des décennies. À travers un show unique, nos maquilleurs mauriciens ont démontré leur talent et leur créativité, illustrant les transformations et tendances qui ont marqué l’univers de la beauté. La soirée a célébré l’art du maquillage en tant qu’expression artistique et personnelle, mettant en lumière le savoir-faire et l’innovation qui font de M.A.C une référence incontournable.
Un espace VIP a accueilli les invités avec des séances de maquillage personnalisées et des remerciements spéciaux sur scène. Les invités ont pu capturer leur look et les partager sur les réseaux sociaux grâce à une cabine vidéo à 360 degrés installée spécialement pour l’évènement.
Parole à
Véronique Camille
Véronique Camille, Business Unit Manager – Cosmetics Luxury chez Grays Inc Ltd Comment M.A.C a-t-elle évolué au cours des 40 dernières années pour s’adapter aux tendances de beauté et aux cultures locales, notamment à Maurice ?
Au cours des 40 dernières années, M.A.C a constamment évolué pour rester à l’avant-garde des tendances mondiales tout en s’adaptant aux spécificités culturelles locales. Globalement, M.A.C a toujours mis l’accent sur la diversité et l’inclusivité, et cela se reflète dans nos produits qui répondent à tous les types de peau, nuances et besoins. À Maurice, nous avons introduit des gammes qui tiennent compte du climat tropical et des préférences locales en matière de beauté, telles que des produits longue tenue et des teintes qui mettent en valeur les carnations locales. M.A.C est également restée fidèle à son esprit artistique et créatif en collaborant avec des artistes locaux et en participant à des événements culturels et artistiques sur l’île, renforçant ainsi notre lien avec la communauté mauricienne.
Quelles étaient vos attentes pour l’événement du 25 octobre et comment pensez- vous que les activités proposées ont renforcé l’engagement des clients envers la marque ?
Pour l’événement du 25 octobre, qui célébrait les 40 ans de M.A.C, nos attentes étaient de créer une expérience immersive et mémorable pour nos invités, en mettant en avant non seulement nos produits, mais aussi les valeurs et l’héritage de la marque. Nous voulions que nos clients se sentent connectés à l’univers artistique de M.A.C tout en célébrant la culture locale. Les activités, comme le M.A.C Show inspiré des couleurs de Maurice, et la mise en lumière de la diversité et de l’expression individuelle, ont permis de créer un moment unique qui a renforcé l’engagement émotionnel des clients envers M.A.C. On a aussi profité de cette belle soirée pour révéler aux VIPs la collection de Noël de M.A.C.
Pouvez-vous nous parler de l’importance de célébrer la couleur et la culture mauriciennes dans cette célébration, et comment cela se reflète dans les produits M.A.C ?
La célébration de la couleur et de la culture mauriciennes était au cœur de notre événement, car M.A.C, depuis ses débuts, a toujours célébré la diversité culturelle. Nous voulions que cet anniversaire soit un hommage à l’île Maurice, à travers un défilé mettant en avant des créations inspirées des couleurs vibrantes de l’île et de sa richesse culturelle. Chez M.A.C, la couleur est au centre de tout ce que nous faisons, et cela se reflète dans nos produits emblématiques comme nos rouges à lèvres, nos palettes de fards à paupières et nos collections en édition limitée qui se marient parfaitement aux tendances locales. Nous avons toujours eu pour mission de permettre à chaque individu de s’exprimer librement à travers le maquillage, et cela s’aligne parfaitement avec l’essence de la culture mauricienne, qui est un mélange vibrant de traditions et de modernité.
Maddie Otto
Maddie Otto, responsable de formation régionale France et Océan Indien de M.A.C Cosmetics
Quels outils utilisez-vous pour évaluer l’efficacité des formations dispensées aux employés de la marque M.A.C ?
Tout d’abord, il y a l’auto-évaluation. Lors des sessions de formation, comme celles que j’ai animées ces deux derniers jours, nous remettons un formulaire aux participants. Ce formulaire leur permet de partager leurs impressions : ce qu’ils ont aimé et ce qu’ils souhaiteraient approfondir. Cela nous fournit un premier retour qui nous aide à mesurer l’efficacité de la formation dès le départ. En général, nous observons une amélioration des performances. Nos maquilleurs se sentent plus à l’aise avec les techniques, proposent davantage de services et réalisent plus de maquillages, ce qui renforce leur confiance en eux.
Comment encouragez-vous les employés à partager leurs idées et expériences afin d’améliorer continuellement le service client ?
Chez M.A.C, nous avons développé ce que nous appelons la M.A.C Experience, qui se décline en cinq étapes. Cette approche ne se concentre pas seulement sur le produit, mais surtout sur la connexion émotionnelle que nous établissons avec notre clientèle. Lors des conseils, notre objectif va au-delà de répondre à la demande : nous cherchons à co-créer avec nos clients. En nous inspirant d’eux et en ajoutant notre savoir-faire, nous visons à répondre à leurs besoins de manière personnalisée. Cela contribue à renforcer leur fidélité, à susciter leur désir de revenir et à établir une relation durable avec eux.
Neeteesha Booluck
Neeteesha Booluck, Team Leader – Retail Cosmetics | Luxury Cosmetics chez Grays Inc. Ltd
Comment M.A.C adapte-t-elle ses formations pour les employés, comme celles de Maddie Otto, afin d’assurer un service client exceptionnel et une connaissance approfondie des produits ?
Nous prônons l’éducation continue. M.A.C Maurice bénéficie du soutien de M.A.C France, ce qui permet une harmonisation avec les stratégies, les standards et les tendances internationales de la marque. Chaque année, le passage d’une formatrice, Maddie Otto, nous permet de découvrir et vivre les nouvelles tendances. Ce type de formation en personne permet à nos artistes de recevoir des informations de première main sur les dernières techniques, produits et tendances de maquillage directement de la part des experts de la marque.
Tous nos artistes de M.A.C sont aussi connectés à une application qui leur permet de rester constamment informés des nouveautés produites et des techniques de maquillage. Cette application joue un rôle crucial dans leur formation continue, en leur offrant un accès direct aux dernières tendances, astuces, et lancements de produits. Grâce à cet outil, ils peuvent maintenir un haut niveau de compétence et offrir un service client toujours actualisé et personnalisé, assurant ainsi la satisfaction de la clientèle.
Quelles initiatives M.A.C prévoit-elle pour renforcer son engagement envers la communauté locale, au-delà des événements comme celui du 25 octobre ?
M.A.C Cosmetics est connue pour sponsoriser de nombreux événements, en mettant l’accent sur la mode, la beauté, l’art et les causes sociales. Cette année, M.A.C a sponsorisé le concours Miss Universe Mauritius, qui célèbre la beauté sous toutes ses formes. En soutenant ce concours, M.A.C met en avant son engagement à valoriser non seulement la beauté extérieure, mais aussi la diversité et l’expression individuelle, des valeurs clés pour la marque.
En plus de Miss Universe Mauritius, M.A.C a également sponsorisé des shows comme The Dragon Artist, qui met en avant la diversité des artistes. Ces initiatives démontrent l’implication de M.A.C dans la promotion de la diversité culturelle et artistique, tout en soutenant des talents locaux et émergents.
Comment M.A.C utilise-t-elle les retours des clients pour développer de nouveaux produits ou ajuster les gammes existantes spécifiquement pour le marché mauricien ?
M.A.C utilise les retours des clients de manière stratégique pour développer de nouveaux produits ou ajuster les gammes existantes, en s’adaptant aux besoins spécifiques des différents marchés, y compris celui de Maurice. La re formulation de l’iconique Studio Fix Fluid en témoigne ! Ce fond de teint emblématique a été enrichi avec plus de composants de soins de la peau, répondant ainsi aux demandes des clients pour des produits multifonctionnels qui allient maquillage et bienfaits pour la peau. La communication régulière avec M.A.C France aide à offrir une gamme qui reflète non seulement les standards internationaux de la marque, mais qui s’adapte aussi aux attentes du marché local.
Quelles sont les principales tendances de beauté que vous observez actuellement chez les consommateurs mauriciens, et comment M.A.C y répond-elle ?
Les tendances de beauté actuelles chez les consommateurs mauriciens reflètent un mélange de globalisation et d’adaptation aux spécificités locales. Voici quelques-unes des principales tendances observées, et comment M.A.C y répond : Maquillage naturel et peau éclatante :
Tendance : Les consommateurs mauriciens privilégient de plus en plus un maquillage qui met en valeur une peau naturellement lumineuse, avec un effet « no makeup makeup » qui apporte de l’éclat tout en restant subtil. Cela inclut des teints légers et des looks frais.
M.A.C
Réponse de M.A.C : M.A.C propose des produits légers et lumineux, comme le fond de teint Studio Radiance, qui offrent une couverture naturelle tout en hydratant et illuminant la peau. Les produits comme le Fix+ Spray aident également à créer un fini éclatant tout en rafraîchissant le maquillage sous un climat chaud.
Accent sur l’inclusivité et l’expression personnelle :
Tendance : La diversité culturelle et ethnique de Maurice a favorisé une forte demande pour des produits qui permettent aux consommateurs d’exprimer leur individualité et leur style personnel, tout en reflétant leur identité unique. Réponse de M.A.C : M.A.C, en tant que marque inclusive, célèbre cette diversité en offrant une gamme large de produits qui conviennent à tous les types de peau et styles de maquillage. Les campagnes de M.A.C mettent en avant cette inclusivité, en représentant une variété de looks et d’expressions créatives.
Maquillage des yeux audacieux :
Tendance : Les looks de maquillage pour les yeux sont très populaires, avec un accent mis sur des couleurs audacieuses et des finitions qui mettent en valeur les yeux. Cela inclut l’utilisation de fards à paupières pigmentés, de liners graphiques, et de cils volumineux.
Réponse de M.A.C : M.A.C répond à cette demande avec des collections comme les palettes Restage Eye Shadow, offrant une variété de teintes vives et hautement pigmentées. Les eyeliners Color Excess et les mascaras volumateurs sont également des incontournables pour créer des looks audacieux et définis. En s’adaptant à ces tendances, M.A.C s’assure de rester en phase avec les préférences des consommateurs mauriciens, tout en leur offrant des produits qui répondent à leurs besoins spécifiques et à leurs aspirations de beauté.