Uptime Institute a annoncé aujourd’hui son nouveau label de qualité Management & Operations (M&O), leader sur le marché et adopté à l’échelle mondiale.
Le programme de labellisation M&O comprend une évaluation globale des pratiques en matière de personnel et d’organisation, des activités de maintenance et d’exploitation, ainsi que des protocoles de gestion et de planification spécifiques et adaptés à l’ensemble d’un portefeuille de centres de données ou à un seul établissement. Le programme M&O offre une feuille de route pour aligner des stratégies organisationnelles spécifiques afin d’aider les clients à atteindre des objectifs commerciaux critiques pour leur infrastructure numérique, tels que la réduction des risques, la limitation des interruptions de service, et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Dans le marché actuel, les programmes et procédures d’exploitation des centres de données doivent faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité face à une prolifération de défis. Ceux-ci incluent des problèmes de chaîne d’approvisionnement et des problèmes liés au personnel, de nouvelles réglementations industrielles et gouvernementales, ainsi qu’une attention accrue sur la sécurité physique et cybernétique complète. Plus exigeant encore, il est nécessaire que les opérations des centres de données évoluent pour répondre aux demandes encore nébuleuses mais en croissance rapide associées à l’intégration de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’adoption du refroidissement liquide, et la densité de puissance croissante des racks, qui influencent la manière dont les centres de données peuvent et doivent être exploités. Les équipes opérationnelles doivent être prêtes à anticiper et à répondre à ces changements rapides, et le nouveau programme de certification M&O dispose du cadre complet pour faire face au nombre croissant de défis et de risques concernant les installations critiques.
« Dans cet environnement plus complexe et exigeant, des opérations de centres de données efficaces et performantes sont plus cruciales que jamais », a déclaré Christopher Brown, directeur technique de Uptime Institute. « Pour atteindre une résilience opérationnelle durable, une approche complète et nuancée est nécessaire pour identifier les vulnérabilités potentielles, les faiblesses et les risques opérationnels des centres de données. La nouvelle certification M&O aborde à la fois les développements récents et les évolutions à travers les portefeuilles d’infrastructures numériques, avec des déploiements variés, qu’ils soient d’entreprise, HPC, cloud, ou colocation. »
Le nouveau programme Uptime M&O comprend une évaluation sur deux fronts principaux, la performance des opérations du centre de données et le personnel du centre de données. Dans chaque domaine, des protocoles Uptime éprouvés sont déployés pour identifier les risques à plusieurs niveaux et à travers une variété de voies claires pour remédier aux risques identifiés. Le label de qualité M&O évalue les opérations des centres de données en mettant l’accent sur l’amélioration durable dans 7 segments clés des opérations : Gestion du personnel, maintenance, gestion et optimisation des installations, santé, sûreté et sécurité, préparation et réponse aux urgences, planification, coordination et gestion globale de la qualité.
La gestion du capital humain est essentielle pour améliorer la résilience opérationnelle. Avoir les bonnes personnes avec les bonnes compétences est crucial à chaque étape du cycle de vie d’un centre de données, de la planification à la conception, en passant par la construction et l’exploitation, afin de garantir la fiabilité et la disponibilité. L’enquête Uptime Resiliency de 2024 montre que 66 à 80 % des pannes sont encore dues à des erreurs humaines, l’un des principaux facteurs étant le non-respect des procédures par les individus. L’évaluation constante des risques humains spécifiques à un emplacement donné et à l’échelle d’un portefeuille d’opérations est le levier le plus puissant que les organisations peuvent utiliser pour identifier et combler les lacunes en matière de connaissances ou de confiance, qui peuvent entraîner des erreurs de jugement, des oublis et des défaillances sur le lieu de travail d’un centre de données. Dans le programme M&O, le personnel opérationnel bénéficiera de l’accès au modèle exclusif d’évaluation des compétences et de la confiance (CCAM®) d’Uptime. Les résultats du CCAM permettront d’identifier les opportunités de formation et de développement pour chaque membre du personnel, que ce soit au moment du recrutement, de l’intégration ou de façon continue. Les managers pourront désormais identifier rapidement les risques associés à des individus spécifiques et les atténuer en fournissant une feuille de route personnalisée pour une formation ciblée. La combinaison du M&O et de CCAM® propose une évaluation complète, standardisée et reconnue mondialement, permettant aux équipes d’exploitation des centres de données de donner le meilleur d’elles-mêmes. De même, elle garantit que les inefficacités cachées, les lacunes en matière de compétences ou de compréhension, ainsi que les risques associés n’affectent pas l’organisation.
Les centres de données sont un système de plus en plus complexe et dynamique de composants actifs, avec une dépendance absolue à un personnel qualifié et bien formé pour assurer leur bon fonctionnement. Bien que les tâches opérationnelles soient trop souvent considérées comme un simple ensemble d’efforts tactiques variés, et les équipes comme une collection d’individus, assurer l’efficacité globale pour améliorer la résilience opérationnelle est l’investissement stratégique le plus important qu’on puisse faire pour protéger une entreprise numérique. Ne pas reconnaître et traiter l’élément humain comme une priorité permanente, peut compromettre toute la stratégie de prestation de services numériques d’une organisation.
En utilisant les principes de la norme mondialement reconnue Tier Standard of Operational Sustainability, Uptime Institute a déjà évalué plus de 1 000 programmes d’exploitation de centres de données dans le monde, aidant les organisations à valider de manière indépendante, l’efficacité de la gestion de leurs infrastructures critiques et des pratiques opérationnelles de leurs centres de données. Le nouveau programme M&O garantit que les organisations pourront être compétitives aujourd’hui et se préparer avec certitude à faire face aux problèmes croissants auxquels sont confrontés tous les centres de données et infrastructures numériques à l’échelle mondiale.
English
Uptime Institute today announced its newly enhanced, market-leading, and globally adopted Management & Operations (M&O) Stamp of Approval. The extensive enhancements will improve clients’ ability to meet the compounding demands on their data centers, to better manage the complexities of data center infrastructure more efficiently and effectively, and to reduce operational risk by allowing them to more precisely identify and mitigate vulnerabilities in critical facilities. Participants in the new Uptime M&O program are provided with a comprehensive operations risk profile and actionable steps that drive organizational standardization throughout a site or entire data center portfolio and emphasize continuous improvement to better address the ever-evolving risks in all data center operations.
The M&O Stamp of Approval program scope includes a holistic assessment of staffing and organization practices, maintenance, and operations activities together with specific, “fit-for- purpose” management and planning protocols for use across a data center portfolio or within a single facility. The M&O program provides a roadmap to align specific organizational strategies to help clients achieve critical business objectives for their digital infrastructure, such as risk reduction, reduced downtime, and improved operational efficiency.
In today’s market, data center operations programs and procedures must demonstrate flexibility and adaptability to address a proliferation of challenges. These include supply chain issues and staffing challenges, new industry and governmental regulations, and an increasing focus on comprehensive cyber and physical security. Even more demanding is the need for data center operations to evolve to meet the still nebulous yet rapidly scaling demands required to incorporate and support new technologies such as AI, liquid cooling adoption, and the increasing power density of racks impacting the way data centers can and should be operated. Operations teams must be prepared to anticipate and respond to accelerating change, and the new M&O Stamp of Approval provides the comprehensive framework to address the ever- expanding number of challenges and risks to critical facilities.
“In this more complex and challenging environment, efficient and effective data center operations are more critical than ever,” said Christopher Brown, Chief Technical Officer, Uptime Institute. “To achieve sustainable operational resiliency, an end-to-end approach that is both nuanced and complete is required to identify potential vulnerabilities, weaknesses, and data center operational risks. The new M&O Stamp of Approval addresses both recent and evolving developments across digital infrastructure portfolios with varying deployments, whether Enterprise, HPC, Cloud, or Colocation.”
The new Uptime M&O program includes evaluation on two fundamental fronts, data center operations performance and data center staffing. In each area, proven Uptime protocols are deployed to identify risks on and across multiple levels, and in a variety of clear pathways to remediate the identified risk.
The M&O Stamp of Approval evaluates data center operations with a focus on continuous improvement across 7 key segments of operations: Personnel Management; Maintenance; Facility Management & Optimization; Health, Safety & Security; Emergency Preparedness and Response; Planning, Coordination; and overall Quality Management.
Human capital management is essential to improved operational resilience. Having the right people with the right skills is crucial to every part of the data center lifecycle, from planning to design and from construction to operations to ensure reliability and availability. The 2024 Uptime Resiliency Survey shows that 66-80% of outages are still caused by human error, with a leading factor being individuals failing to follow procedures. Ongoing assessment of the specific human factor risks in a given location and across a portfolio operation continues to be the most potent lever that organizations can use to identify and address knowledge or confidence gaps that can lead to misapplied knowledge, lapses, and failures in a data center workplace.
In the expanded M&O program, operations staff will benefit from access to Uptime’s proprietary Competency & Confidence Assessment Modeling (CCAM®). CCAM results will identify training and growth opportunities for each member of staff, whether at the time of recruitment, onboarding, or on an ongoing basis. Managers can now quickly identify risks associated with specific individuals and mitigate these by providing a customized roadmap for precision training. M&O with CCAM® provides a complete, standardized, globally recognized assessment that enables data center operations teams to perform at their best. It ensures that hidden inefficiencies, gaps in skills or understanding and the associated risks do not impact the organization.
Data centers are an ever-increasingly complex and dynamic system of active components with an absolute dependency on qualified and well-trained staff to keep them all running. While operations tasks are too often considered as just a bundle of various tactical efforts, and teams as just a collection of individuals, assuring the overall effectiveness in improving operational resilience is the single most strategic investment that can be made to protect a digital-enabled business. Failure to recognize and address the human element as an ongoing priority can derail an organization’s entire digital business service delivery strategy.
Using the principles found in the globally recognized Tier Standard of Operational Sustainability, Uptime Institute has already assessed over 1,000 data center operations programs worldwide, helping organizations independently validate the effectiveness of their critical facilities management and the operational practices of their existing data centers. The new M&O program ensures organizations can remain competitive today and reliably prepare to meet the growing challenges faced by all data centers and digital infrastructure globally.
