Emirates, bientôt la première Autism Certified Airline™ au monde

Emirates a entamé un parcours inspirant pour devenir officiellement la première Autism Certified Airline™ au monde. La compagnie invite les passagers autistes et sensibles sensoriels à découvrir son hospitalité personnalisée, rendant ainsi les voyages accessibles à tous.

Cette désignation inaugurale sera officiellement attribuée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) dans les mois à venir, une fois que plus de 30 000 membres du personnel auront terminé la formation initiale. Emirates prévoit également d’introduire de nouvelles normes et services pour améliorer l’expérience de voyage, tant au sol qu’en vol, pour les passagers autistes et leurs accompagnateurs, dont l’annonce est prévue plus tard dans l’année.

Des voyages accessibles à tous
Pour de nombreux membres de la communauté mondiale de l’autisme, les voyages peuvent être extrêmement difficiles en raison de la surcharge sensorielle. Une enquête sur AutismTravel.com a révélé que 78 % des familles hésitent à voyager, et 94 % prendraient davantage de vacances si le personnel était formé et certifié. Dans sa mission de rendre les voyages inclusifs, Emirates soutient également l’ambition de Dubaï de devenir la destination la plus accessible au monde.

Qu’est-ce que la désignation Autism Certified Airline™ (ACA) ?
Animée par son engagement à offrir une expérience de voyage accueillante à tous ses clients, y compris les personnes autistes et celles présentant des sensibilités sensorielles, Emirates a collaboré avec l’IBCCES, une organisation de premier plan spécialisée dans la formation et la certification en autisme et neurodiversité, afin de mener une évaluation et un audit approfondi.

Dans le cadre d’une vaste initiative de recherche, l’IBCCES a interrogé plus de 14 000 personnes présentant divers handicaps, notamment des personnes autistes, des individus souffrant de sensibilités sensorielles, ainsi que leurs familles et aidants. Les données de cette enquête ont été regroupées avec de nombreux entretiens, une enquête sectorielle menée par l’International Air Transport Association (IATA) et les retours d’expérience de 1 200 professionnels du secteur. Ces éléments ont contribué à élaborer des normes optimales, à la fois pour les passagers et pour le personnel des compagnies aériennes. En complément de ces données, les experts de l’IBCCES ont également réalisé plusieurs audits de vols Emirates, couvrant des trajets courts et longs.

En recueillant des données détaillées et les témoignages de parties prenantes clés – dont les expériences vécues par des personnes autistes, des leaders d’opinion, des professionnels de l’industrie et des experts en santé, Emirates et l’IBCCES ont élaboré de nouvelles normes adaptées aux passagers autistes et aux sensibilités sensorielles. Grâce à une approche basée sur les données, Emirates a conçu un modèle inédit pour répondre aux besoins d’accessibilité tout au long du voyage, depuis les services au sol jusqu’aux services en vol. Le processus de certification exige que 80 % du personnel en contact direct avec les passagers termine une formation dédiée, avec un engagement continu envers l’amélioration et la formation.

Formation à l’autisme pour plus de 30 000 employés
Dans le cadre de cette désignation, le personnel au sol et de cabine d’Emirates suivra une nouvelle formation axée sur l’autisme et la sensibilisation sensorielle. Cette formation leur fournira les compétences nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs autistes, ainsi qu’à ceux de leurs familles. Le programme aborde des sujets tels que les défis rencontrés par les personnes autistes, les moyens d’apporter une aide adaptée selon leurs besoins individuels, ainsi que les stimuli ou déclencheurs potentiels à éviter. Ce nouveau programme s’appuie sur la formation « Introduction to Autism and Hidden Disabilities » suivie par 23 000 membres du personnel en 2023. 

Les nouvelles normes et services d’Emirates pour les passagers autistes
En 2025 et au-delà, Emirates introduira de nouvelles normes et services pour rendre les voyages plus agréables et accessibles aux passagers autistes. Parmi ces initiatives figurent les « Sensory Guides », des outils numériques développés en collaboration avec l’IBCCES, permettant aux voyageurs à planifier leur expérience en fonction de leurs sensibilités. Ces guides ont été élaborés après des audits sensoriels complets des installations à Dubaï et des expériences en vol, mesurant des éléments comme le bruit, l’éclairage ou les odeurs. Emirates déploiera également des produits sensoriels adaptés, comme des jouets ou aides pour réduire le stress en vol. 

Collaborer pour des voyages accessibles 
En avril 2024, Emirates a obtenu la désignation Certified Autism Center™ pour ses quatre Dubai Check In facilities, y compris son hub dédié dans le terminal 3 de Dubai International Airport (DXB). En décembre 2023, Dubai Airport a été le premier aéroport international à recevoir cette désignation.

Poursuivant son ambition de promouvoir des voyages accessibles, Emirates met en œuvre un nouveau programme de formation, ainsi que des normes et protocoles qui seront déployés progressivement à partir de 2025. Ces initiatives permettront aux passagers neurodivergents de voyager dans des conditions nettement plus confortables.

Emirates, en partenariat avec le Department of Economy and Tourism (DET), Dubai Airports, le General Directorate of Residency and Foreign Affairs, Dubai Police ainsi que le Dubai Customs contribue à faire de Dubaï la première Certified Autism Destination™ de l’hémisphère oriental.