Pourquoi les entreprises du bien-être devraient-elles adopter les paiements numériques ?

Le Global Wellness Economy Monitor 2024 souligne un fait marquant : les touristes du bien-être dépensent bien plus par voyage que l’hôte moyen. En 2023, un touriste international adepte du bien-être a dépensé en moyenne 1 668 dollars par séjour, soit 36 % de plus qu’un touriste classique. Pour une économie largement tournée vers le tourisme, comme celle de l’île Maurice, le bien-être représente un levier stratégique pour maximiser la valeur économique des visiteurs. Pourtant, les centres de bien-être indépendants restent un secteur sous-exploité, principalement en raison des défis liés à l’acceptation des paiements en ligne. Adopter des solutions de paiement numériques pourrait ainsi leur permettre d’attirer une clientèle plus large et d’optimiser leur rentabilité.

Les solutions de paiement en ligne offrent aux centres de bien-être – spas, salles de sport, clubs, salons de coiffure et cliniques médicales – des transactions sécurisées et fluides. Elles leur permettent d’accepter facilement les paiements, d’améliorer l’expérience client et de mieux capitaliser sur le segment hautement lucratif des voyageurs du bien-être. En adoptant ces solutions, ces établissements peuvent optimiser leur gestion financière et accroître leur attractivité auprès d’une clientèle en quête de services premium.
 
Cet avis est partagé par Uways Kureeman, Country Head and Director of Peach Payments Mauritius, une solution de paiement en ligne qui accompagne de nombreuses PME locales prospères dans le secteur de l’hôtellerie.
 
Il ajoute que, au-delà d’attirer les touristes du bien-être, les centres de bien-être peuvent également séduire une clientèle mauricienne de plus en plus adepte des paiements dématérialisés. En adoptant des solutions de paiement en ligne, ces établissements bénéficient de plusieurs avantages : règlement instantané des fonds, notifications en temps réel des paiements reçus, frais de transaction réduits, et surtout, élimination des risques liés à la manipulation d’espèces. Une transition qui allie sécurité, efficacité et meilleure expérience client.

Uways Kureeman ‘met en avant cinq raisons majeures pour lesquelles les entreprises du secteur du bien-être devraient adopter les paiements numériques :
#1 Réduire les contraintes liées à la manipulation des espèces
Accepter des paiements en espèces implique une gestion contraignante : sécurisation des fonds, transport jusqu’aux banques ou distributeurs, et perte de temps opérationnel pour effectuer les dépôts. Une étude du cabinet IHL Group, spécialisé dans le commerce de détail et l’hôtellerie, révèle que le coût de la gestion des espèces représente en moyenne 15,5 % de la valeur de chaque transaction dans les bars et restaurants. En adoptant des paiements numériques, les centres de bien-être peuvent optimiser leur efficacité, sécuriser leurs revenus et libérer du temps pour se concentrer sur l’expérience client.

Uways Kureeman explique :

« Les paiements numériques ne sont pas seulement plus économiques, ils réduisent aussi considérablement les risques de vol et de fraude. Ils offrent une solution plus pratique aussi bien pour les centres de bien-être, qui bénéficient d’un règlement instantané des transactions, que pour les consommateurs, qui n’ont plus besoin de transporter d’argent liquide. »

#2 Fluidifier et automatiser les transactions
« Le traitement automatisé des paiements accélère les transactions, aussi bien pour vos clients que pour votre personnel. Vos clients peuvent régler rapidement et sans difficulté, en utilisant le mode de paiement de leur choix, y compris des solutions en ligne rapides et sécurisées », explique Uways Kureeman.

Dans les centres de bien-être, où les équipes sont souvent restreintes, le temps du personnel est une ressource précieuse. Grâce aux paiements en ligne, le personnel d’accueil n’a plus besoin de consacrer des heures à vérifier et rapprocher manuellement les transactions. L’accès à un enregistrement numérique centralisé simplifie la gestion comptable et réduit les erreurs, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : offrir une expérience client fluide et personnalisée.

#3 Améliorer l’expérience client
« La fidélisation de la clientèle est un enjeu clé pour toute entreprise. Mais dans un centre de bien-être, où l’expérience repose sur le soin et la détente, la fidélité du client est l’objectif ultime. Pourquoi le moment du paiement ne devrait-il pas, lui aussi, contribuer à cette expérience globale ? », interroge Uways Kureeman.

Imaginez : un client profite d’un soin luxueux, se sent détendu et ressourcé… mais au moment de payer, il doit fouiller dans son portefeuille, manipuler des billets et attendre sa monnaie. Cette rupture d’expérience peut être évitée grâce à une solution de paiement numérique fluide et instantanée.

Le paiement sans friction garantit une transition en douceur, où le client finalise son expérience sans stress, et où le personnel peut se concentrer pleinement sur la qualité du service, plutôt que sur la gestion des transactions. 

#4 Réduire les désistements et les annulations
Un système de paiement automatisé permet aux centres de bien-être de sécuriser les réservations grâce à des acomptes ou des paiements anticipés, réduisant ainsi le risque de non-présentation ou d’annulation de dernière minute.

« Exiger un paiement anticipé ou un acompte sur une réservation ne se limite pas à dissuader les désistements. Cela garantit également des revenus partiels pour votre centre de bien-être, même en cas d’annulation », souligne Uways Kureeman.

Les annulations de dernière minute peuvent nuire à l’expérience client globale. Pour compenser ces pertes, certains établissements pratiquent la surréservation, ce qui peut générer des temps d’attente prolongés et une frustration chez les clients réguliers.

Avec une solution de paiement en ligne intégrée, votre centre de bien-être sécurise ses revenus, réduit les désistements et garantit une gestion plus fluide des réservations, contribuant ainsi à une expérience client plus satisfaisante et plus fiable.
#5 Gagner un avantage concurrentiel
« Dans un secteur aussi concurrentiel que le bien-être, se démarquer est essentiel. Aujourd’hui, les paiements numériques ne sont plus un simple atout, mais une nécessité pour faire évoluer votre centre de bien-être », affirme Uways Kureeman.

Les grands acteurs internationaux du bien-être ont déjà adopté des transactions numériques fluides, offrant ainsi une expérience client optimisée et un processus de paiement sans friction.

En intégrant des solutions de paiement en ligne, votre centre de bien-être à Maurice peut se différencier non seulement par une gestion plus efficace et plus rentable, mais aussi par une simplicité et une commodité accrues. Contrairement aux établissements où le paiement reste une étape contraignante, une expérience fluide et rapide permet de fidéliser les clients et de renforcer votre position sur le marché.

Qu’en est-il de la sécurité ?
La protection des données de paiement – qu’il s’agisse des informations bancaires, des cartes de crédit ou des détails d’assurance – est bien plus qu’une obligation légale : c’est un élément clé de la relation de confiance avec vos clients.

La dernière chose que souhaite un centre de bien-être est d’avoir à informer ses clients que leurs données de facturation ont été compromises. Un incident de ce type peut nuire à la réputation de l’établissement et fragiliser la fidélité de sa clientèle.

C’est pourquoi des solutions de paiement en ligne sécurisées sont essentielles. « Chez Peach Payments, nous adhérons aux normes strictes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) ainsi qu’aux réglementations en vigueur sur la protection des données clients. Nous garantissons ainsi que votre entreprise de bien-être évolue en toute sécurité, tout en assurant la sérénité de vos clients », conclut Uways Kureeman.

The global wellness economy has grown rapidly in the aftermath of the pandemic and reached a new peak of $6.3 trillion in 2023 (representing 6.03% of global GDP), according to the Global Wellness Economy Monitor 2024. 

The Global Wellness Economy Monitor 2024 also makes a significant point – wellness tourists spend more per trip than the average guest. In 2023, international wellness tourists on average spent $1,668 per trip, which is 36% more than the typical international tourist. For a tourism-focused economy like Mauritius, wellness can be a powerful tool to unlock the full economic potential of travellers visiting the island paradise. However, independent wellness centres remain a largely untapped area, primarily because of challenges in accepting online payments.

Here, payment gateways can help wellness centres such as spas, gyms, clubs, hair salons and medical clinics avail secure and seamless payment solutions. This will allow them to easily accept payments from their customers, and enhance their overall customer experience to better tap into the lucrative wellness traveller segment.

So says Uways Kureeman, Country Head and Director of Peach Payments Mauritius, a payment gateway working with scores of successful local businesses in the hospitality sector.

He adds that, apart from increasing their appeal for wellness tourists, wellness centres can also woo Mauritian customers – who are showing a growing tendency towards non-cash payment options. In addition, wellness centres can benefit from instant settlement of funds, get instant notifications of payments received, enjoy reduced transaction fees, and eliminate the risk of handling cash. 

Uways outlines five reasons why businesses in the wellness segment should switch to digital payments:
#1 Eliminate cash handling issues
Wellness centres accepting cash transactions must secure the cash, transport it to banks and ATMs, and lose work time while going to deposit money. Research by retail and hospitality consulting firm IHL Group puts the cost of handling cash to more than 15.5% of the value of the retail transaction for bars and restaurants.

Uways says: “Not only do digital payments cost less but they also reduce attendant risks of theft and fraud. They are also more convenient for wellness centres that get credit instantly, and consumers who don’t have to carry cash around.”

#2 Streamline transactions
“Automated payment processing speeds up the transaction for both your clients and staff. Your clients can enjoy a swift and hassle-free checkout experience and pay with their preferred payment types, including fast and secure online payment options,” Uways explains.
Staff time is critical in wellness centres where employee counts are low. Online payments mean that front desk staff don’t need to spend hours sifting through manual records to reconcile payments, as they have a digital record of payments received.
 
#3 Enhanced client experience
“Customer loyalty is gold in any business. But, in a wellness centre where pampering is key, customer loyalty is the ultimate goal. Why should the payment point not add to the overall experience?” questions Uways.

Imagine a client walks in, gets treated to a luxurious service, and then, when it’s time to pay, they are forced to spend valuable time at the counter doling out cash and awaiting change. 

Fortunately, with a digital payment option, such a stressful situation is neatly sidestepped. Checking out becomes a breeze for clients, while your staff can focus more on serving them than handling transactions. 

#4 Avoiding no-shows/cancellations
With an automated payment system, your wellness centre can ensure deposits or pre-payment on bookings to reduce the possibility of cancellations or no shows. 

“Advance payments or deposits on bookings not only reduce the likelihood of no-shows but also secure partial revenue for your wellness centre even if cancellations occur,” notes Uways.

No-shows traditionally lead to customer dissatisfaction as recurring cancellations can cause businesses to overbook to compensate for potential no-shows. Overbooking in turn can result in long waiting times and poor customer service experiences. A payment gateway that allows your wellness centre to prevent no shows by instituting pre-payments helps to promote overall customer satisfaction as well by ensuring that bookings are done at an optimal level.
#5 Competitive advantage
“Ultimately, competing in the hotly-contested wellness industry means standing out from the crowd. Digital payments aren’t just a good-to-have upgrade – they are a must-have for your wellness centre to scale to the next level,” avers Uways.

Global wellness players are already delivering a superior payment experience by moving to digital transactions. A smooth payment process ensures that your wellness centre in Mauritius can stand out not only with a more cost-effective treatment, but also delivering convenience over complexity at the check-out point, Uways explains.

What about security?
Protecting your client’s payment data, from credit card details to insurance information, isn’t just a legal obligation — it’s vital for building client trust. The last thing you want to do is have to inform visitors that their billing information has been leaked online. 
That’s why robust payment gateways are so crucial.  “Peach Payments adheres to the Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) and other client data protection laws. We ensure that your wellness business scales safely and securely, while taking all its clients along,” concludes Uways.