Programme OPPO Smiling Angel

S’appuyant sur la conviction d’OPPO que la technologie n’est pas une fin en soi, mais un moyen de servir les gens, l’initiative Smiling Angel est le prix annuel le plus important récompensant le personnel de première ligne qui illustre l’engagement d’OPPO à créer une technologie et des expériences centrées sur l’humain.

Travaillant dans plus de 300 000 magasins et centres de service à travers le monde, les 77 000 professionnels de première ligne d’OPPO ne sont pas seulement des points de contact essentiels entre OPPO et ses utilisateurs mondiaux, mais aussi des partenaires de confiance qui aident à donner vie à la technologie et à la marque OPPO grâce à la connexion humaine, ainsi qu’à l’enrichir grâce à des soins attentifs.

Au-delà des spécifications techniques : l’empathie et la créativité façonnent l’expérience OPPO
L’esprit du Smiling Angel réside dans le « Benfen » (la philosophie fondamentale d’OPPO qui consiste à toujours faire ce qu’il faut et à aller au-delà de ce qui est attendu), une attitude positive, une volonté de partage et un engagement à fournir un service exceptionnel. Basé sur ces valeurs, le programme OPPO Smiling Angel va au-delà des mesures typiques basées sur les performances pour souligner l’évaluation des « contributions exceptionnelles à l’expérience utilisateur » du personnel, visant à mettre en lumière ceux qui créent des expériences client extraordinaires grâce à un service innovant et à une connexion personnelle.

« Nous n’attendons plus dans les magasins, nous interagissons activement avec les consommateurs par le biais des réseaux sociaux, en apportant une valeur à la fois fonctionnelle et émotionnelle afin d’améliorer nos performances de vente », explique Roy Chen, responsable du département de la distribution et des ventes internationales d’OPPO. Chaque membre du personnel de première ligne d’OPPO incarne la même philosophie : non seulement dépasser les attentes, mais aussi élever chaque interaction avec le client avec empathie, dévouement et une touche humaine.

Accompagner les clients du début à la fin, de la première ligne au cœur de l’expérience
Dans un secteur où les spécifications techniques sont souvent considérées comme la seule véritable référence, l’initiative Smiling Angel reflète l’approche à long terme d’OPPO consistant à placer l’interaction humaine réelle au centre de ses produits et services.

OPPO est conscient que la technologie seule ne permet pas d’offrir d’excellentes expériences aux utilisateurs. « Une expérience utilisateur toujours excellente repose non seulement sur des systèmes normalisés, mais aussi sur la capacité à comprendre et à s’adapter aux besoins personnels des utilisateurs, où qu’ils se trouvent », déclare Samuel Fang, responsable du service après-vente mondial d’OPPO.

Pour offrir une expérience client fiable aux utilisateurs du monde entier, OPPO a mis en place un cadre de service complet centré sur sa norme de service 6S. Cette norme régit l’ensemble du parcours du client, de la préparation et la réception du service au suivi après-vente, en veillant à ce que chaque détail soit soigneusement géré. OPPO a en outre mis en place un cadre structuré de développement des talents basé sur sa philosophie de service globale « Care & Reach », permettant à chaque membre du personnel de première ligne de fournir un service amical et professionnel, de tirer sa motivation de la reconnaissance des utilisateurs et de viser en permanence l’excellence dans le domaine du service à la clientèle.

Compte tenu de la diversité des marchés dans le monde, OPPO fournit des services adaptés au niveau local sur la base de visites fréquentes sur le marché et de l’analyse de la clientèle. L’entreprise a lancé une série d’initiatives « Care & Reach Service », telles que des boissons fraîches gratuites dans les régions où le climat est plus chaud. Ces détails adaptés localement permettent aux services OPPO de mieux s’adapter aux habitudes des utilisateurs sur les différents marchés, transformant chaque visite dans un centre de service OPPO en une rencontre agréable avec la marque.

À l’avenir, OPPO s’engage à améliorer l’expérience de l’utilisateur grâce à des approches réfléchies et centrées sur l’humain. Plus qu’un simple programme de récompense des employés, l’initiative Smiling Angel reflète la conviction plus large d’OPPO que la meilleure technologie est toujours enracinée dans la connexion et l’attention humaines.

Global technology brand OPPO hosted the 2025 Smiling Angel Awards Ceremony in Shenzhen on April 28th, recognizing 163 frontline staff from customer service and retail teams for their exceptional performance. Driven by OPPO’s belief that technology is not an ends in itself but a means to serve people, the Smiling Angel initiative is the most important annual awards honoring frontline staff who exemplify OPPO’s commitment to creating human-centric technology and experiences.

Working across more than 300,000 stores and service centers worldwide, OPPO’s 77,000 frontline professionals are not only essential touchpoints between OPPO and its global users, but also trusted partners who help bring OPPO’s technology and brand to life through human connection and enrich it with warmth through attentive care.

Beyond Tech Specs: Empathy and Creativity Shapes the OPPO Experience
The spirit of the Smiling Angel lies in “Benfen”(OPPO’s core philosophy of always doing the right thing and go beyond what is expected), a positive attitude, a willingness to share, and a commitment to exceptional service. Based on these values, the OPPO Smiling Angel program goes beyond typical performance-based metrics to highlight assessment of staff’s “outstanding contributions to user experience”, aiming to spotlight those who create extraordinary customer experiences through innovative service and personal connection.

“We’re no longer waiting in stores, but actively interacting with consumers through social media, delivering both functional and emotional value, for terminally improving our sales performance,” explained Roy Chen, Head of OPPO’s Overseas Channel & Retail Department. Every OPPO frontline staff member embodies the same philosophy— not only to exceed expectations but also to elevate every customer interaction with empathy, dedication, and a human touch.

Accompanying Customers All the Way—From the Frontline to the Heart of the Experience
In an industry where technical specifications are often seen as the only true benchmark, the Smiling Angel initiative reflects OPPO’s long term approach to placing real human interaction at the center of its products and services.

OPPO understands that excellent user experiences cannot be achieved through technology alone. “A consistently great user experience relies not just on standardized systems but the ability to understand and adapt to personal user needs wherever they are,” said Samuel Fang, Head of OPPO’s Global After-Sales Services.
To deliver a reliable customer experience for users worldwide, OPPO has built a comprehensive service framework centered around its 6S Service Standard. This standard governs the full customer journey—from service preparation and reception to after-sales follow-up—ensuring every detail is thoughtfully managed. In addition, OPPO has established a structured talent development framework based on its global service philosophy of “Care & Reach”, empowering every frontline staff to deliver friendly and professional service, draw motivation from user recognition, and continuously strive for excellence in the field of customer service.

Given the diversity of markets worldwide, OPPO delivers locally tailored services based on frequent market visits and customer insights. The company has taken the lead in rolling out a series of “Care & Reach Service” initiatives such as complimentary cold beverages in regions with hotter climates. These locally tailored details help make OPPO services better fit the habits of users in different markets, turning every trip to an OPPO service center into a welcome encounter with the brand.

Looking ahead, OPPO remains committed to enhancing the user experience through thoughtful, human-centric approaches. More than just an employee award program, the Smiling Angel initiative is reflective of OPPO’s wider belief that the best technology is always rooted in human connection and care.