Comme beaucoup de transporteurs aériens, Air Mauritius communique avec ses passagers pour les informer d’éventuels retards, de reprogrammation de leur vol ou d’autres dispositions à prendre en fonction des circonstances prévalant dans les pays qu’ils visitent.
Toutefois, environ un tiers des passagers sont injoignables parce que leurs coordonnées n’ont pas été communiquées par leurs agences. Air Mauritius attire ainsi l’attention de ses agences partenaires sur les dispositions de la Résolution 830d de la IATA qui prévoit que les passagers puissent être notifiés par les compagnies aériennes en cas de report et de reprogrammation de leurs vols.
Il est convenu, selon cette Résolution 830d de la IATA, que les agences doivent rentrer les coordonnées téléphoniques dans le Passenger Name Record (PNR) au moment où le passager procède à l’achat de son billet.
La Résolution 830d prévoit que le passager puisse consentir à ce que l’agence partage ses coordonnées téléphoniques avec le transporteur, moyennant qu’il soit informé que la compagnie aérienne se conforme à la réglementation régissant la confidentialité des données.
Air Mauritius se conforme au Data Protection Act mauricien ainsi qu’aux dispositions de la General Data Protection Regulation (GDPR) européenne. Les passagers ont ainsi la garantie que leurs coordonnées ne seront pas partagées avec de tierces parties.
L’efficacité du service de messagerie d’Air Mauritius a été éprouvée récemment au niveau des passagers au départ des aéroports de Mumbai, Delhi et Chennai. Ceux-ci ont pu être notifiés par sms, WhatsApp et par courriel pour qu’ils soient à l’aéroport au moins trois heures avant le départ en raison de la sécurité renforcée dans les aéroports indiens. Il s’avère que les passagers ont été très réceptifs et coopératifs, au point que dans certains cas les avions MK ont pu décoller plus tôt que prévu, puisque les procédures d’embarquement avaient été complétées rapidement. On compte au moins un vol au départ de Chennai et un autre au départ de Delhi qui sont même rentrés à Maurice avec près d’une demi-heure d’avance !
Les passagers sont donc invités à s’assurer que leurs agences communiquent bien leurs coordonnées téléphoniques et courriel à Air Mauritius afin qu’ils puissent être contactés en cas de report et de reprogrammation de leur vol, ou d’autres situations nécessitant qu’une information leur soit communiquée.
Like many airlines, Air Mauritius informs passengers of potential delays, flight changes, or other relevant updates. However, a third of passengers are unreachable due to agencies not providing their contact information. Air Mauritius reminds partner agencies of IATA Resolution 830d, which allows airlines to notify passengers of flight disruptions. This resolution requires agencies to enter phone numbers into the Passenger Name Record (PNR) upon ticket purchase, with passenger consent and assurance that the airline complies with data privacy regulations. Air Mauritius adheres to Mauritian Data Protection Act and European GDPR, guaranteeing data confidentiality.
Recently, Air Mauritius’ messaging service proved effective for passengers departing from Mumbai, Delhi, and Chennai. They were notified via SMS, WhatsApp, and email to arrive three hours early due to heightened airport security. Passengers were receptive and cooperative, enabling some MK flights to depart early.
Passengers are urged to ensure their agencies provide accurate contact information to Air Mauritius for timely updates on flight changes or other important situations.
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