Celero déploie ALPHI, son agent conversationnel intelligent au service des clients particuliers et professionnels

Pour les entreprises, ALPHI agit comme un point d’entrée digital vers les services B2B de Celero.

Celero annonce le lancement officiel de ALPHI, son assistant virtuel intelligent accessible sur son site web. Conçu pour accompagner les particuliers comme les entreprises, ALPHI est disponible 24h/24 et fonctionne en français et anglais.

Il est accessible à tout client disposant d’un compte enregistré avec une adresse e-mail valide mais également aux non-clients souhaitant obtenir des informations générales sur les services proposés par Celero.

ALPHI représente une avancée majeure dans la transformation digitale du groupe. Cet outil conversationnel permet de répondre immédiatement à un large éventail de questions logistiques, sans intervention humaine, tout en garantissant la fiabilité et l’actualité des informations délivrées. Il s’appuie sur une base de connaissances complète couvrant les services de Celero et de ses partenaires.

Pour les clients particuliers, ALPHI offre une assistance détaillée sur les différentes étapes des achats en ligne : suivi de colis, méthodes de paiement, dédouanement, retour des marchandises, restrictions à l’importation, exigences documentaires, ou encore questions fréquentes sur les services partenaires. Le chatbot permet également de comprendre les frais appliqués, d’obtenir des instructions pour le retrait de colis, et d’être orienté vers les bons interlocuteurs en cas de besoin.

Pour les entreprises, ALPHI agit comme un point d’entrée digital vers les services B2B de Celero. Il fournit des informations sur les types de marchandises acceptées à l’import ou à l’export, les documents nécessaires, les demandes de cotation, les grilles tarifaires, les modalités de collecte et les délais de transit. Il permet aux professionnels de gagner du temps en accédant rapidement à des réponses standardisées, fiables et alignées avec la réglementation en vigueur.

« ALPHI illustre notre engagement constant à proposer un service plus fluide, plus réactif et mieux adapté aux besoins de nos clients, dans un secteur où l’information fiable et rapide est essentielle » déclare Marc Dalais, Executive Chairman de Celero. « En intégrant cet outil multilingue à notre plateforme digitale, nous renforçons notre promesse de proximité, de transparence et de performance. »

Patrice Maury, CEO, ajoute : « ALPHI est une réponse concrète aux attentes de nos différents publics. Que l’on soit une entreprise opérant à l’international ou un particulier recevant un colis, chacun peut accéder facilement à un accompagnement immédiat, structuré et sécurisé. Ce lancement complète nos autres initiatives numériques récentes, comme la généralisation du paiement en ligne, et confirme notre position de partenaire logistique fiable et innovant. »

En misant sur l’intelligence artificielle et l’automatisation intelligente des échanges, Celero poursuit sa mission : proposer des solutions qui simplifient la logistique tout en valorisant la relation client. ALPHI est désormais accessible via le site www.celerogroup.com, à tout moment, depuis n’importe quel appareil connecté.