Réputée pour son engagement envers la technologie de pointe et l’innovation, Emirates a lancé une nouvelle stratégie appelée « One Device » utilisant des produits Apple, où tous les 20 000 membres d’équipage de cabine d’Emirates reçoivent un iPhone 13 ou un iPad Air configuré avec des applications personnalisées d’Emirates pour améliorer et simplifier le service passager à bord, ainsi que pour améliorer l’expérience globale de l’équipage.
Emirates a déjà investi plus de 32 millions d’AED dans cette initiative et a commencé à distribuer des appareils Apple il y a un an. Aujourd’hui, plus de 7 000 membres de l’équipage d’Emirates utilisent l’iPhone sur 450 vols quotidiens dans le réseau mondial. Dans les mois à venir, 5 000 membres supplémentaires de l’équipage de cabine recevront un iPhone et un iPad dotés de nouvelles applications et fonctionnalités qui s’appuient sur le déploiement réussi.
Les équipes de Service Delivery et IT d’Emirates ont mené une vaste campagne de recherche utilisateur avec l’équipage de cabine avant de concevoir et de construire une série d’applications natives et personnalisées pour révolutionner l’expérience utilisateur de l’équipage de cabine et pour garantir que les passagers reçoivent l’expérience de service de classe mondiale attendue d’Emirates. Les retours à ce jour montrent que les produits Apple permettent à l’équipage de cabine de se sentir mieux préparé au travail et leur permettent d’offrir un service hautement personnalisé aux passagers.
Les applications personnalisées incluent une application pour améliorer le processus de prise de commande de repas en vol en Classe Affaires, garantissant un service rapide et permettant à l’équipage de cabine de voir le profil et le statut Skywards de chaque passager. Une autre application garantit que l’équipage de cabine peut accéder à des informations sur les horaires de vol et les vols à jour, voir les changements de siège et les surclassements, et avoir un aperçu de l’équipage de cabine à bord. En offrant une vue à 360 degrés des passagers, l’équipage de cabine d’Emirates peut accéder à des informations critiques en temps réel et est équipé des outils dont il a besoin pour donner le meilleur de lui-même, personnaliser l’expérience de chaque client à un degré sans précédent, fournir des informations telles que les préférences en matière de restauration et de boissons et les tailles de vêtements de nuit à bord – si utilisées lors de vols précédents.
L’initiative One Device améliore également les performances et les normes de sécurité de l’équipage de cabine en leur assurant un accès global à un support 24/7, y compris une équipe d’experts spécialement formés au hub Emirates de Dubaï, ainsi qu’à travers le support Apple. Améliorant la sécurité à bord, l’équipage de cabine peut vérifier les processus officiels à tout moment, via des manuels opérationnels mis à jour à distance et utiliser One Device pour une éducation continue grâce au micro-apprentissage. L’équipage de cabine d’Emirates est autorisé à utiliser l’iPhone à des fins personnelles et leurs données privées sont protégées.
Les produits Apple soutiennent l’environnement opérationnel exigeant de l’équipage de cabine d’Emirates avec de nombreuses fonctionnalités, dont une recharge rapide, une longue durée de vie de la batterie, un design léger et une qualité de fabrication premium. De plus, la sécurité leader de l’industrie d’Apple protège les informations des clients et de l’équipage de cabine, protégeant à la fois la vie privée des invités et des employés en tirant parti de la sécurité intégrée à l’appareil, en authentifiant l’identité de l’utilisateur avec un Face ID sécurisé, et en supprimant les informations de vol une fois le voyage terminé.
Le déploiement de One Device a été soutenu par une zone d’expérience en personne au siège d’Emirates à Dubaï, un guichet unique 24/7 pour que l’équipage de cabine puisse se renseigner sur les problèmes liés au matériel et aux logiciels, d’accéder à une assistance technique pour les applications Emirates, de répondre à leurs besoins en matière d’accessoires pour leur appareil, et plus encore.
