Ce vendredi 15 mars 2024, ABC Motors a accueilli dans son showroom Skoda à Port Louis, Great Place to Work Mauritius pour la quatrième édition et premier GREAT TALKS de 2024 sur la thématique « Leadership Accompli, Influenceur Impactant ».
Une quarantaine invités se sont réunis en présence de Mme Jennifer Barbaray, country manager de la marque, avides d’apprendre et d’échanger sur la thématique. Étaient présents trois leaders dont Jean Michel Pitot, CEO Groupe d’Attitude Hotels, Dean Ah-Chuen, Managing Director d’ABC Automobile Division et Yann de Ravel, CEO de Serviqual.
La session, animée par Valérie Imbert Kerambrun, Meta-Coach en entreprise, a commencé à 8:30. La parole a été donné à Jennifer Barbaray pour le mot de bienvenu avant un exposé du contexte. Les débats se sont articulés autour de ce mot leadership, souvent galvaudé ou utilisé par les gourous du management pour vendre. Les intervenants nous ont partagé de leurs débuts, leurs difficultés, leurs succès et leurs meilleures pratiques de leadership en toute transparence.
Jean Michel Pitot nous a partagé qu’il est plutôt de nature timide et qu’il ne pense pas être « né leader ». Le leadership se choisit, s’apprend et se perfectionne. Le leader doit être à l’écoute et toujours se remettre en question, savoir s’entourer et s’adapter. Il met en garde contre les pièges de l’arrogance et prône le respect, l’Humilité et la bienveillance. Un leader sait mettre en avant son équipe forte de leurs compétences tel un scénariste en donnant la vision et en écrivant l’histoire. Il nous raconte être un champion du « laisser faire faire ». Selon lui, il doit sa place de leader à tous ses « beleivers » membres du board, actionnaires et family members qu’il mène encore aujourd’hui. Le groupe Attitude est le tenant du titre au Palmarès GPTW Mauritius depuis deux ans maintenant, il nous explique comment il arrive à maintenir cette place sur le podium en « embarquant » les family members dans l’aventure et dans cette culture d’entreprise forte. Et parce qu’un leader n’a pas besoin de s’accrocher au pouvoir pour être, il nous raconte la passation depuis 2024 avec Vincent Desvaux de Marigny pour la pérennité du groupe.
De son coté, Dean Ah-Chuen, de retour en 1993 d’Australie, intègre la société familiale et a eu à s’adapter aussi à une culture de travail plus traditionnelle et un environnement d’entreprise familial. Il parle de conciliation, de patience et de persévérance. Pour lui, KYC n’est plus uniquement un « Know your customer », mais un « know your client ». Aujourd’hui, on ne parle plus de masse salariale, on doit connaitre un à un ses employés et leurs besoins respectifs.
Valérie Imbert Kerambrun rappelle que les attentes des employés aujourd’hui ont changé. On se réfère souvent en psychologie positive ou ressources humaines à la pyramide de Maslow et à nos besoins. Alors que les besoins physiologiques et le besoin de sécurité pouvaient prédominer avant, les employés démontrent de plus en plus de besoin d’appartenance, d’estime et d’accomplissement. Le but est donc de faire monter les employés sur l’échelle de hiérarchie de Maslow. Dean Ah-Chuen nous partage ce qu’il met en place chez ABC Motors pour répondre à cette demande changeante notamment une priorité à l’interne pour la continuité et la succession, l’accent sur l’Académie pour faire grandir ses employés à travers formations et coachings et le bien-être au travail à travers nombreuses initiatives dont la certification GPTW. Il nous dit que pour lui, un leader doit être à l’écoute avant toute chose, ne pas rester dans sa tour d’ivoire, descendre sur le terrain, être un bon communiquant, avoir de la compassion et être une source d’inspiration. Il oeuvre, tel le slogan de Porsche, je cite « we are what nobody needs but everybody wants”, à ce que les employés viennent travailler chez lui parcequ’ils le veulent et non parcequ’il le faut. Un leader est un repéreur de talents et un éveilleur de potentiels. L’important dit-il c’est, tel un entraineur de foot, pas forcément d’avoir les meilleurs mais d’avoir les bons collaborateurs à la bonne place.
La séance s’est poursuivie avec Yann de Ravel, ce jeune CEO de 43 ans qui en 10 ans à porter Serviqual de 2 à 40 employés. Ayant travaillé à l’étranger également, Yann se sent un peu à l’étroit de retour à Maurice, il a l’impression d’être un peu à contre-courant mais il mise sur sa foi en l’homme. En effet, il part du principe qu’on doit traiter les gens comme des gens, comme on aimerait être traité soit même. Il prône une politique de porte ouverte, de transparence, d’authenticité et de prise de responsabilité de ses employés. « Ce n’est pas le titre qui donne de l’autorité et du pouvoir. L’autorité se gagne de par l’acceptance de ses responsabilités » Tant que l’employé accepte d’emmener de la valeur ajoutée, je lui en donne et cela fonctionne. « it’s two ways ».
Typiquement l’humain doit être content. En effet, nous dit Valerie Imbert Kerambrun : 70% de la valeur d’une entreprise aujourd’hui réside dans l’actif incorporel (la propriété intellectuelle, la valeur de la marque, la réputation, le capital humain, la loyauté des employés et des clients). Le business se fait avec, pour et via l’humain. Yann nous dit accepter ne pas être parfait, il essaie toujours de faire de son mieux, et de ce fait, il n’attend pas la perfection de l’employé, qui est là pour apprendre avec son lot d’erreurs qu’on essaie de limiter « it takes a growth mindset to be a leader ».
Tous ont été unanimes, le leadership est une attitude, une authenticité, des valeurs fortes, une consistance et une intégrité : un alignement d’esprit et de coeur.
Deux heures de débats passionnées, rehaussées de multiples interventions du public partageant des éléments et interrogeant les intervenants sur les questions d’actualité que sont entre autres l’intégration du recrutement des travailleurs étrangers au sein de leur culture d’entreprise, à l’issue desquelles les invités se sont retrouvés en toute convivialité pour continuer les conversations autour d’une collation avant de prendre congé.
